Pozrite sa, kde sa Vaša zásielka nachádza. Môžete to urobiť cez tlačidlo Track order, ktoré vidíte na obrázku alebo pomocou sledovacieho čísla od predajcu. O sledovaní zásielok sa dočítate viac v našom návode Ako sledovať zásielky z Aliexpress. Pokiaľ zistíte, že je sledovacie číslo neplatné, tak to môže byť aj tým, že dopravná spoločnosť potrebuje 3 – 7 dní na aktualizáciu stavu prepravy. To by sa však malo stávať iba na začiatku objednávacej doby. Každopádne môžete kontaktovať predajcu pre získanie viac informácií o zásielke.
Pri objednávke vidíte ďalšie tlačidlo so žltou obálkou, a to je Contact Seller. Pokiaľ sa na objednávku ponáhľate alebo sa bojíte, že Vám vyprší ochranná lehota, tak kontaktujte predajcu. Spýtajte sa ho na stav Vašej objednávky. Predajca Vám môže napríklad predĺžiť ochrannú lehotu.
Aliexpress pridal do nových pravidiel, že spor môžete otvoriť ešte 15 dní po skončení ochrannej lehoty. Takže, aj keď si zabudnete predĺžiť ochrannú lehotu, tak stále môžete otvoriť spor.
Otvorte spor (Open Dispute) v prípade, že:
Keď otvoríte spor, tak budete chránení a neprídete o svoje peniaze. A pokiaľ počas doby, než sa reklamácia vybaví Vaša objednávka dorazí, tak spor môžete zrušiť. Určite odporúčame priznať, že vám zásielka dorazila. Aliexpress v systéme vidí, že ste si objednávku prevzali. Nefér správaním riskujete trvalé zrušenie účtu na Aliexpress.
Niekedy sa môže stať, že Vám predajca ponúkne vrátenie peňazí na PayPal účet a žiada Vás, aby ste zrušili spor. V žiadnom prípade Vám tento variant neodporúčame. Pretože akonáhle zrušíte spor, tak už na predajcu nemáte žiadnu páku a ide to mimo Aliexpress. Pokiaľ teda chcete mať istotu, že Vám budú peniaze vrátené, tak všetky reklamácie riešte cez Aliexpress a postupujte podľa našich návodov.
Pri nakupovaní na Aliexpress nezabúdajte na zásady pre správny výber predajcov.
